お客様満足度向上研修(CS研修)
ヤマト住建では、
お施主様や建築工事現場へお越しいただくお客様に、安全かつ気持ち良くご見学いただけるよう、各建築現場・各建築工程を担う職方様ならびに取引業者様にお集まりいただき、整理整頓、安全管理、清潔な現場を保つための清掃等の基本心得やマナーについての勉強会を行っています。
当日のスケジュール
現状の問題点や今後の目標についてのグループディスカッション、実際の工事現場の写真上映、ロールプレイング等を行い、最後にはグループごとに発表をしていただきました。
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- 10:00
- 開会、事前連絡事項
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- ご挨拶
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- 10:30
- ビデオ放映
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- 11:00
- お客様対応研修 「100人中100人のお客様に満足して頂ける顧客対応」
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- 12:00
- 休憩
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- 13:00
- ご挨拶
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- 13:00
- グループディスカッション
課題「各自がお施主様への応対マナーを身につける」
「お施主様と職方役によるロールプレイング」
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- 14:30
- 休憩
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- 14:45
- 模擬対応発表
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- 16:15
- 休憩、アンケート記入
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- 16:30
- 審査結果発表
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- 16:45
- 講評
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- 16:50
- 職方代表による唱和「お客様満足度を高めよう」
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- 17:00
- 閉会
家づくり心得
ヤマト住建の建築工事に携わる職方様に厳守いただく基本の心得です。
ヤマトの家づくり心得
- 1. 施主様に喜んで頂けますよう
丁寧に作業し、すすんで挨拶をし、親切に対応します。
- 2. 近隣の方に迷惑にならないように配慮します。
- ①近隣の方には自らすすんで挨拶をします。
- ②近隣の方が迷惑になるところには駐車しません。
- ③迷惑になる作業をする場合は事前に挨拶をします。
- 3. 現場マナーを守ります。
- ①足場設置後、高さ２ｍ以上の作業、外部での作業はヘルメットを着用します。
- ②毎週金曜日は一斉清掃に協力し、昼食前と作業終了時には毎日清掃及び整理整頓を行います。
- ③ゴミは分別して処分します。自分で持ち込んだ材料のゴミは当日持帰ります。
- ④敷地内タバコを吸いません。
ポケット灰皿を持参し敷地外で喫煙し、ポイ捨てなどは致しません。 - ⑤上履きを持参し、室内では上履きを着用します。
- ⑥ジュースの缶や弁当空箱は休憩後すぐ自社の車に片付けます。
- ⑦商品に傷が付かないようにきちんと養生します。
- ⑧材料を雨で濡らさないよう、養生シートをロープでしばります。
以上、ヤマト住建の志を理解し、現場では上記の事項を必ず守り作業します。
開催報告
2017年度は関東エリア、関西エリアの２ヵ所で開催いたしました。
普段は無口で作業をなさる職人さん達もとても熱心に取り組んでいただき、緊張感のある良い研修会となりました。
2017.5.25 関東エリア参加者数：210人
2017年5月25日（木）、約220名の職方様・お取引業者様にお集まりいただき、お客様満足度向上研修会を行いました。
アンケート
当日、関東エリアの研修にご参加いただいた皆様からアンケートを頂戴いたしました。
＜講座内容について＞
工事現場での行動・作業・お客様対応などに役立てることができますでしょうか。
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